Эксперт рассказал об изменении потребительской нормы после распространения маркетплейсов

Фото: Валерий Шарифулин/ТАСС

Сервисы стимулируют людей заказывать больше товаров, чем они готовы выкупить.

Высокий процент возвратов не говорит об импульсивности потребителя, отметил в эфире радиостанции «Говорит Москва» исполнительный директор портала «Оборот.ру» Иван Кургузов.

«Человек на момент покупки заказал себе десять пар кроссовок и взял только две, потому что знал, что возьмёт меньше. Это не связано с импульсивностью покупок. Это связано с тем, что современная структура того, какой сервис предоставляют маркетплейсы, она человека стимулирует: ты закажи побольше, а потом уже что-то возьмёшь, что-то не возьмёшь, ничего страшного. Это такая форма потребления. Заказать больше, чем планируешь купить, — это некая потребительская норма, сложившаяся за последние лет пять-семь. Это очень сильно расхолаживает потребителя, потому что ему надо по-другому принимать и не взвешенно подходить к своему решению. Но мир таков».

Покупатели возвращают маркетплейсам от 15 до 45% купленной обуви и одежды. К такому выводу пришли аналитики агентства Shift, передает «Коммерсантъ». Чаще всего товары возвращают, если они были куплены импульсивно. На втором месте по регулярности такая причина возврата, как неподходящий размер. Только треть покупок возвращают из-за дефектов продукции.